PIMASA S.L., une ORGANISATION qui se consacre à la conception et à la production de peintures plastiques et de revêtements acryliques, a décidé de mettre en place un système de gestion de la qualité basé sur la norme ISO 9001 afin d’améliorer le service qu’elle fournit à ses clients.
La direction de PIMASA S.L. aborde le système de qualité comme un moyen d’organiser le fonctionnement de l’organisation sur la base de certains piliers fondamentaux tels que la qualité de son site produits, la satisfaction du client et l’amélioration continue de l’efficacité du système. À cette fin, le système de gestion de la qualité de PIMASA S.L. repose sur les principes suivants :
§ La qualité et son amélioration sont la responsabilité de tous les membres de l’organisation, en commençant par le sommet.
§ La qualité est obtenue par la planification, la mise en œuvre, la révision et l’amélioration du système de gestion, en gardant à l’esprit à tout moment le contexte de l’organisation, tant interne qu’externe.
§ La qualité est orientée vers la satisfaction de tous nos clients (et des parties intéressées), grâce à l’engagement de l’ensemble de l’organisation à répondre à leurs besoins et exigences, ainsi qu’aux exigences légales et réglementaires et à celles de produits.
§ La qualité est basée sur l’amélioration continue des processus de production et de la prestation de services, ainsi que sur l’efficacité du système de gestion de la qualité, dans lequel la prévention des erreurs est un aspect fondamental.
§ La qualité nous amène à accorder la plus grande attention à l’évolution technologique et aux améliorations possibles que les nouvelles technologies peuvent mettre à notre disposition.
§ La qualité exige la participation et la collaboration de tous, c’est pourquoi cette politique est diffusée à l’ensemble du personnel de l’organisation pour qu’il la connaisse et la comprenne.
La direction révisera périodiquement cette politique afin de développer le concept d’amélioration continue de la qualité, garantissant ainsi sa mise à jour, et la politique sera mise à la disposition de toutes les parties intéressées au sein de l’organisation.
La mise en œuvre efficace de ces principes nécessite le soutien de la direction et du personnel.
